Vanliga frågor om Lundhags e-handel
Vi vill informera er som kunder till oss att det finns många falska Lundhags-sajter ute på Internet. Var noga med att säkerställa att ni handlar från den äkta Lundhags-sidan. Vår sida heter www.lundhags.com Läs mer här:
BESTÄLLNING
Beställ direkt på www.lundhags.com. Observera Lundhags ingår i Brav Sweden AB så bekräftelsen och paketet kommer från Brav.
FRI FRAKT ÖVER 1000 KR OCH ALLTID FRIA RETURER
Hos oss handlar du fraktfritt inom Sverige när du handlar över 1000 kronor (annars kostar frakten 79kr) och vi skickar med en returetikett. Har du tappat bort din returetikett så kontaktar du oss på support@lundhags.se så skickar vi en ny.
ORDERBEKRÄFTELSE
Efter genomförd beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Orderbekräftelsen är ditt kvitto och garanti på att beställningen har gått igenom.
JAG HAR INTE FÅTT MIN ORDERBEKRÄFTELSE
Vi skickar alltid orderbekräftelsen direkt efter genomförd order, har du inte fått din orderbekräftelse så kolla först din skräpkorg och därefter kontakta kundservice så hjälper vi dig.
ÄNDRA / AVBESTÄLLA BESTÄLLNING
Vi är snabba på att skicka iväg våra paket, så om du vill ändra din beställning ta kontakt med kundservice via mail eller telefon och uppge det ordernummer du fick på orderbekräftelsen.
SKICKA TILL EN ANNAN ADRESS
Om du väljer att betala med kort kan vi skicka ditt paket till en annan adress. Skicka oss ett mail med ditt ordernummer så ändrar vi adressen manuellt.
LEVERANS
Efter att vi har packat och skickat din beställning får du en bekräftelse på att ditt paket är på väg. Du får även ett kollinummer så du kan följa paketet. Vi skickar alla våra paket med Posten och har en leveranstid på 2-4 dagar. Ibland kan vi dessvärre inte hålla dessa tider och nu under coronapandemin finns det saker vi inte kan påverka men vi gör så gott vi kan.
Paketet skickas till närmaste utlämningsställe och du får meddelande av Posten när du kan hämta paketet. Lundhags ingår i Brav Sweden AB så observera att bekräftelsen kommer från Brav Sweden AB.
LEVERERAR LUNDHAGS UTANFÖR SVERIGE?
Idag kan vi leverera till Norge via Lundhags.com/no och till EU länder med Euro som valuta via Lundhags.com/en
DET FATTAS EN VARA FRÅN MIN BESTÄLLNING
I vissa fall så kan den produkt du köpt tagit slut från det att ordern kommit in och att den ska packas. Det kommer då göras en återbetalning på beloppet för produkten. Detta är såklart oturligt och vi jobbar för att detta inte ska ske.
JAG HAR FÅTT EN ANNAN VARA ÄN DEN JAG HAR BESTÄLLT
Stämmer inte din beställning? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.
RETURER
Du har 30 dagars fri retur på alla beställningar. Varan måste vara oanvänd och returneras oskadad i originalförpackningen. Alla etiketter måste vara på och manualer måste skickas med. Det är viktigt att ytterförpackningar används. Läs mer om returer.
KONSUMENTKÖPSLAGEN
Enligt distanshandelslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt på alla köp. Vi har utökat det till 30 dagar för att ge dig lite mer tid. Läs mer om konsumentköplagen på deras hemsida www.konsumentverket.se.
30 DAGARS ÖPPET KÖP
Prova, fundera och känn efter ordentligt - det är vad vi vill kunna göra när vi beställer något från internet. Därför har du 30 dagars öppet köp från det att du har mottagit varan. Du har då möjlighet att returnera varor inom 30 dagar. Varan ska vara oanvänd och skickas helst tillbaka i samma förpackning som den kom i. I annat fall ansvarar du för att förpacka varan väl.
REKLAMATIONER
Har du upptäckt fel på någon av dina produkter har du möjlighet att reklamera. Vi följer Konsumentköplagen och reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel, inte fel som uppkommit vid slitage. Ta kontakt med vår kundservice så hjälper vi dig; support@lundhags.se. Dessutom har vi vår unika känggaranti på våra skalkängor - läs gärna mer om den.
SÄKERHET OCH BETALNING
Vi samarbetar enbart med välkända leverantörer av kort- samt fakturabetalningar och följer alla de krav som finns gällande säkerhet vid betalningar och hantering av personuppgifter över internet. Vi sparar inga kortuppgifter och alla dina uppgifter är krypterade enligt SSL (Secure Sockets Layer).
HANTERING AV PERSONUPPGIFTER
Lundhags/Brav Sweden AB följer personuppgiftslagen (PUL) och vi hanterar alla personuppgifter konfidentiellt lämnar aldrig ut några personuppgifter. Läs mer här.
BETALNINGSALTERNATIV
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ;
- Kortbetalning med Visa eller Mastercard
- Klarna faktura (se villkor för Klarna faktura nedan)
- Klarna konto (se villkor för Klarna konto nedan)
Vi använder oss endast av säkra betalningslösningar och dina kortuppgifter sparas inte.
KLARNA FAKTURA
Genom Klarna Faktura har du möjlighet att få hem varan först och betala sedan. Det gör att du kan klämma och känna på varan innan du betalar. För att du ska kunna använda Klarna Faktura måste du ange ditt personnummer i kassan. Fakturan från Klarna ska betalas inom 14 dagar. När fakturan kommer har du möjlighet till delbetalning. Observera att fakturan skickas till din e-post adress. Saknar du din faktura, kontakta kundservice så hjälper vi dig. Läs mer om Klarna här.
KLARNA KONTO
Klarna Konto gör att du själv kan välja hur mycket du vill betala varje månad, ett bra alternativ om man inte vill betala hela beloppet på en gång. Har du handlat i flera olika butiker samlas alla köp på en faktura. Det är även möjligt att betala hela beloppet.
Vi vill gärna prata med våra kunder så vid frågor eller funderingar, maila oss på support@lundhags.se.