Spørsmål og svar e-handel
Bestilling
Du bestiller produkter her på www.lundhags.com. Vi vil veldig gjerne hilse på deg i en av våre butikker også, enten du er i Sverige, på en av våre butikker i Järpen eller Insjön, eller her i Norge, i f.eks. Blåswixbutikken på Lillehammer. Alle produkter sendes fra vårt hovedlager på Lillehammer.
Gratis frakt over kr 1000-, og alltid gratis retur
Hos oss får du gratis frakt på alle ordre over kr 1000,- og vi sender ut en returseddel når du handler. Har du mistet returseddelen kan du kontakte oss, så sender vi deg en ny.
Ordrebekreftelse
Når du har fullført en ordre vil du motta en ordrebekreftelse pr. e-post fra oss. Vi sender alltid ordrebekreftelsen til e-post adressen du har oppgitt, så vær nøye med å angi korrekt e-post adresse.
Ikke mottatt ordrebekreftelse?
Vi sender alltid ordrebekreftelsen umiddelbart etter fullført ordre. Om du ikke har mottatt ordrebekreftelsen ber vi deg sjekke "søppelkurven" i e-post programmet du bruker først, og kontakt deretter kundeservice så hjelper vi deg.
Endre/avbryte bestilling
Vi er raske med å sende ut en pakke, så det er dessverre ikke mulig for oss å endre eller avbryte en bestilling som er mottatt ved vårt lager. Om du har bestilt feil eller angrer deg må du bruke returskjemaet du har fått fra oss og returnere varen når den er mottatt.
Sende til en annen adresse
Hvis du velger å betale med kort, kan vi sende pakken din til en annen adresse enn din folkeregistrerte. Velger du å betale med Klarna faktura må pakken sendes til din folkeregistrerte adresse.
Levering
Etter at vi har pakket og sendt bestillingen din, vil du motta bekreftelse på at pakken din er på vei. Du får også et pakkenummer slik at du kan følge pakken. Vi sender alle våre pakker med PostNord og har en leveringstid på 1-3 dager, litt avhengig av hvor du bor i landet. Pakken sendes til nærmeste leveringssted, og du vil bli varslet av PostNord når du kan hente pakken. Lundhags er en del av Brav Norway AS, så vær oppmerksom på at bekreftelsen kommer fra Brav Norway AS. Pakken sendes fra vårt hovedlager på Lillehammer.
Levering til utlandet
Vi leverer pr. i dag kun til Sverige og Norge. Kunder med adresse i Sverige må bestille på www.lundhags.com/se/, mens norske kunder må bestille på www.lundhags.com/no/.
Varen utsolgt?
I perioder har vi stor pågang og mange som bestiller samtidig. Skulle produktet du har bestilt være utsolgt vil vi kontakte deg så snart som mulig.
Jeg har fått noe annet enn jeg bestilte!
Feil kan dessverre skje en sjelden gang. Kontakt kundeservice så hjelper vi deg.
Retur
Vi sender deg en returseddel som du bruker hvis du vil returnere varen. Husk å pakke varen godt, og varen skal alltid returneres i originalemballasjen. Produktet skal være ubrukt. Returretten gjelder kun for produkter kjøpt på lundhags.com/no/ - har du kjøpt produktet et annet sted må du henvende deg til utsalgsstedet.
Hvis bestillingen er betalt, vil vi refundere beløpet tilbake til den samme kontoen i løpet av 3-7 virkedager etter mottatt retur. Returen skal sendes til følgende adresse, sammen med returseddelen:
Lundhags/Brav Norway AS
Blåswixvegen 5
2625 Lillehammer
30 dagers åpent kjøp (angrefrist)
I henhold til angrerettloven har du som kunde 14 dagers angrerett på alle kjøp. Vi har utvidet det til 30 dager for å gi deg mer tid. Du vil da kunne returnere varer innen 30 dager etter at ordren er mottatt. Varen skal være ubrukt og returneres i originalemballasjen. Ellers er du ansvarlig for å pakke varen godt.
Klager
Hvis du har oppdaget feil på noen av produktene dine, har du selvsagt mulighet for å reklamere. Vi forholder oss til forbrukerkjøpsloven og klageretten dekker opplagte feil på produkter, men feil som følge av slitasje. Kontakt kundeservice så hjelper vi reklamasjoner@lundhags.se.
Sikkerhet og betaling
Vi samarbeider kun med kjente leverandører av kort- og fakturabetalinger og oppfyller alle kravene som stilles for sikkerhet når du foretar betalinger og håndterer personopplysninger over Internett. Vi lagrer ingen kortinformasjon, og all informasjonen din er kryptert med SSL (Secure Sockets Layer).
Håndtering av personopplysninger
Les mer om hvordan vi jobber med GDPR her.
Betaling
Vi tilbyr i dag følgende betalingsalternativer:
- Kortbetaling med Visa eller Mastercard
- Klarna faktura (se Klarna-fakturavilkår nedenfor)
Betalingsløsningen vår er sikker og kortinformasjonen din blir ikke lagret hos oss.
Faktura
Med Klarna faktura har du muligheten til å få produktet hjem først og betale senere. For å kunne bruke Klarna faktura må du oppgi personnummer i kassen. Fakturaen fra Klarna må betales innen 14 dager. Når fakturaen kommer, har du muligheten til inngå delbetalingsavtale med Klarna. Les mer om Klarna her.