Skomakerens garanti
Vi er stolte av alle støvlene som forlater butikken vår. Men til tross for nøye kvalitetskontroll kan det likevel hende - om enn veldig sjelden - at det sendes ut et par som ikke er perfekte.
Om det er tilfelle med ditt par vil vi gjerne at du sender det tilbake, slik at vi kan finne ut av hva som var feil – og sørge for at det ikke skjer igjen. Vi har en unik garanti på alle støvlene våre. Om støvlene ikke holder mål på grunn av produksjons- eller materialfeil, vil vi selvsagt ta hånd om det.
GARANTIBETINGELSER
Lundhags skogaranti dekker material- og produksjonsfeil. Det betyr at Lundhags reparerer eller erstatter den mangelfulle skoen uten omkostninger for deg. Garantien er gyldig fra den opprinnelige kjøpsdatoen, gjelder bare den opprinnelige kunden og kan ikke overføres.
Lundhags skogaranti gjelder i tilfeller der skoene brukes under normale forhold og har blitt behandlet og vedlikeholdt i samsvar med instruksjonene på våre nettsider. Hvis skaden er forårsaket av uaktsomhet, overdreven slitasje eller en ulykke, gjelder ikke garantien.
Melding om feil må skje innen rimelig tid (maks 3 måneder) etter at feilen er oppdaget. Hvis slik varsling ikke gjøres – til tross for at kjøperen har oppdaget eller burde ha oppdaget feilen – mister kjøperen retten til å påberope seg garantien. Dette gjelder selv om kjøperen har forverret skaden.
RETUR
Det første du gjør hvis du har problemer med et skopar fra Lundhags, er å kontakte butikken der støvlene er kjøpt, i samsvar med retningslinjene i forbrukerkjøpsloven. Mange problemer kan løses direkte i butikken. Skulle støvlene dine være eldre enn forbrukerkjøpsloven gjelder, vil skomakerens utvidede garanti bli gjeldende i samsvar med garantibetingelsene. Når du sender støvlene til oss skal de være rene og tørre.
Hva skjer videre?
Når vi har mottatt en returnert støvel, undersøker skomakerne våre produktet og avgjør om problemet dekkes av Lundhags skogaranti og bestemmer hva de skal gjøre.
Siden Lundhags støvler er laget som skallstøvler og vi har produsert dem selv, er det i de fleste tilfeller mulig – og vanligvis ganske enkelt – å reparere en støvel. Hvis reparasjon er umulig, erstattes støvelen med en ny. Hvis den mangelfulle skoen er fjernet fra vårt sortiment, vil kunden få et tilsvarende produkt.
NÅR GARANTIEN IKKE GJELDER
Hvis du har en støvel som ikke er dekket av Lundhags skogaranti, eller skaden regnes som ren slitasje, hjelper vi deg alltid. Skomakerne våre i Järpen har lang erfaring og kan reparere det meste til en overkommelig pris.
I reparasjonssaker betaler du frakten og er ansvarlig for varene under transporten. Lundhags er ansvarlig for returfrakten hvis reparasjonskostnadene overstiger NOK 1 000. For garantisaker er Lundhags ansvarlig for fraktkostnader.
Fyll ut skjemaet under med informasjon om hvor du kjøpte støvlene dine.